Ramah dan Profesional, Layanan JKN Bantu Peserta di Lhokseumawe
Lhokseumawe – Salah satu upaya dari BPJS Kesehatan untuk memberikan kemudahan bagi seluruh peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah melalui peningkatan kualitas layanan kepada peserta.
Peningkatan kualitas layanan tersebut salah satunya dengan menyajikan pelayanan yang prima terhadap kebutuhan peserta Program JKN.
Sriwahyuni (54) seorang Ibu Rumah tangga warga Kota Lhokseumawe mengungkapkan kepuasannya atas kualitas layanan petugas BPJS Kesehatan saat ia melakukan pengubahan segmentasi kepesertaan. Menurutnya, keramahan dan kesigapan petugas merupakan hal yang menjadi sorotan utama dalam sebuah perusahaan yang menyediakan jasa layanan, terutama layanan kesehatan.
"Saat kunjungan saya ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe pada hari ini, saya datang ke kantor cabang ini untuk mengurus perubahan kelas kepesertaan Program JKN saya. Prosesnya berjalan dengan cepat dan para petugas melayani saya dengan sangat baik. Mereka menjelaskan setiap tahapan yang harus saya tempuh dengan begitu rinci, sehingga saya memahami persis apa yang harus dilakukan, dan saya cukup sangat terkesan dengan sistem antrian yang teratur dan ruang tunggu yang nyaman dan wangi,” ujar Sriwahyuni, pada Rabu (20/11).
Sriwahyuni mengungkapkan kepuasannya yang mendalam terhadap proses administrasi dan pelayanan yang diterimanya. Dirinya merasa dilayani secara profesional dan ramah oleh seluruh petugas. Menurutnya, hal tersebut membuktikan bahwa BPJS Kesehatan tidak hanya menekankan pada aspek pembiayaan, tetapi juga sangat memperhatikan kualitas pelayanan kepada para peserta Program JKN.
“Tadi saya meminta layanan alih segmen. Pelayanannya bagus, cepat, dan petugasnya juga ramah. Semua keperluan kita dipermudah, syaratnya juga tidak ribet karena cukup dengan KTP dan Kartu Keluarga,” ujarnya saat ditemui Tim Jamkesnews ketika mengakses layanan administrasi kepesertaan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe.
Selain kanal layanan tatap muka, Sriwahyuni juga telah akrab dengan Aplikasi Mobile JKN sebagai salah satu kanal layanan tanpa tatap muka dari BPJS Kesehatan. Ia mengatakan menggunakan sejumlah fitur unggulan dari Aplikasi Mobile JKN seperti Pemindahan Fasilitas Kesehatan (Faskes) dan Cek Status Keaktifan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
“Membantu sekali dengan menggunakan Aplikasi Mobile JKN, karena kalau mau mengurus pindah Faskes tidak perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan. Bisa dilakukan di rumah lebih mudah dan praktis,” pungkas Sriwahyuni.
Beragam kanal layanan telah dihadirkan BPJS Kesehatan untuk memberikan kemudahan dan rasa nyaman bagi setiap peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Sejumlah kanal layanan informasi dan administrasi yang dapat diakses oleh peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tanpa tatap muka yakni seperti Aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118165165, dan situs resmi BPJS Kesehatan.
Dengan penuh antusiasme, ia juga menyatakan apresiasinya yang mendalam terhadap upaya Program JKN dalam menyediakan layanan kesehatan yang berkualitas, profesional, dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat.
“Apresiasi dan ucapan Terima kasih atas pelayanan yang diberikan cukup berkesan dan bagus serta mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat tentunya,” tutup Sriwahyuni dengan penuh antusias.
Pengalaman Sriwahyuni menjadi cerminan nyata, bahwa Program JKN yang telah memberikan manfaat signifikan bagi masyarakat, baik dari sisi kemudahan akses, kelancaran proses, maupun kualitas pelayanan yang diterima. Hal ini menegaskan komitmen BPJS Kesehatan dalam mewujudkan jaminan kesehatan universal bagi seluruh rakyat Indonesia, serta keberhasilan Program JKN dalam menciptakan sistem pelayanan kesehatan yang lebih baik dan merata bagi seluruh masyarakat.[]
